A maioria das empresas já percebeu que precisa passar por uma transformação digital se quiserem permanecer competitivas. Mas muitas empresas não sabem como colocar suas atividades digitais em funcionamento com sucesso. Neste artigo, vou descrever oito erros comuns e os riscos associados que as empresas em transformação digital devem estar cientes.
O Searchmetrics Digital Strategies Group é especializado em apoiar a transformação digital de empresas. Deixe nossos especialistas mostrarem onde sua empresa está rumo à digitalização:
Quão digital é minha empresa?
Vídeo: Transformação digital: de dinossauro a unicórnio
Para todos os fãs de vídeo, aqui está uma gravação de nossa primeira sessão sobre transformação digital. Björn Darko, ex-diretor do Searchmetrics Digital Strategies Group, agora vice-presidente de produto da Searchmetrics, e eu conversamos sobre as armadilhas da transformação digital e o que as empresas precisam saber para implementar uma transição digital de sucesso:
https://www.youtube.com/watch?v=t3srldzzc6Y
A segunda sessão desta série registrada em 17 de janeiro de 2019 é chamada “Escolha suas batalhas – destaque-se como um unicórnio ao lado dos gigantes do comércio eletrônico”. Clique aqui para assistir ao vídeo:
Registro de Sessão
Quais setores estão liderando o campo da transformação digital?
Não existe uma solução única para todos quando se trata de transformar com sucesso seu modelo de negócios de analógico para digital. Muito depende da sua estratégia atual: como você ganha sua renda? Quem são seus clientes e como eles obtêm suas informações? Como são configuradas as estruturas internas da sua empresa?
Embora a solução certa deva ser específica para o seu negócio, os princípios da transformação digital podem ser aplicados a qualquer setor. Isso também se reflete nas estatísticas atuais sobre o tamanho do mercado, que mostram que os gastos globais com tecnologias e serviços que permitem a transformação digital continuarão a aumentar continuamente até 2023.
Fonte: https://www.credenceresearch.com/
Qualquer que seja o seu setor, há muitos erros que qualquer pessoa pode cometer e que se aplicam a todos os setores. Aqui, vou apresentar sete das coisas mais comuns que devem ser evitadas ao planejar e implementar sua transformação digital:
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Não pense: empresa analógica + app = empresa digital
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Não “apenas faça” por uma marca
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Não procure ouro no Vale do Silício
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Não coloque seus produtos em primeiro lugar
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Transformação digital = mudança de cultura
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Não vá atrás de chavões
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Não faça pedaços
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Big Data
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Vou olhar para cada um deles com mais detalhes abaixo.
1. Não pense: empresa analógica + aplicativo = empresa digital
Muitas pessoas com quem falo que representam empresas dizem: “Ah, sim, somos digitais agora”. Quando eu realmente pergunto o que eles querem dizer com isso, normalmente acontece que eles comissionaram e lançaram um aplicativo. Criar um aplicativo para aprimorar sua oferta de produto ou serviço pode ser parte de uma transformação digital – pode ser uma saída que sua transformação digital traz consigo, mas não é nem o ponto de partida, nem o objetivo final. Simplesmente lançar um aplicativo na AppStore e no Google Play não vai resolver os problemas subjacentes da sua empresa. Na verdade, os aplicativos são muitas vezes mal concebidos e mal, se é que são, integrados ao resto da interação do consumidor com a empresa, caso em que é provável que causem mais danos do que benefícios.
2. Não “apenas faça” por uma marca
Mesmo as maiores empresas podem cometer erros. Em 2010, a Nike possuía uma unidade digital chamada Nike Digital Sport. Eles desenvolveram e comercializaram um rastreador de fitness chamado Nike FuelBand. Após um grande sucesso inicial, 70% do pessoal da unidade foi cortado e o produto foi descontinuado em 2014.
Uma das razões subjacentes para essa queda dramática na sorte foi que a Nike não conseguiu trabalhar com os dados e não tinha a equipe necessária para levar o produto adiante. Este é um exemplo de onde tentar digitalizar uma marca ou unidade específica dentro da empresa pode dar muito errado se a transformação digital não estiver integrada ao resto das atividades da empresa.
Desde essas dificuldades iniciais, a Nike revisou completamente sua estratégia digital, tornando-a parte central de todo o negócio, e agora pode ser considerada uma das marcas esportivas mais digitais do mundo.
3. Não procure ouro no Vale do Silício
Nosso próximo exemplo é a Ford. A Ford, assim como a Nike, abriu um novo segmento de negócios chamado Ford Smart Mobility. Esta divisão foi lançada com grande alarde em 2016 e tinha como objetivo “conceber, construir, crescer e investir em novos serviços de mobilidade”. E, com seu foco digital, foi tomada a decisão de estabelecer a sede da Ford Smart Mobility em Palo Alto, Califórnia, próximo ao Googleplex em Mountain View, mas a cerca de 2.500 milhas da sede global da Ford em Dearborn, Michigan.
Estabelecer-se no Vale do Silício não é necessariamente errado, mas no caso da Ford isso foi um sintoma de como suas atividades digitais eram distantes do resto de seus negócios. Se você não está preparado para permitir que a digitalização interrompa suas atividades existentes, não será capaz de colher todos os benefícios e acabará com uma estratégia incompleta que dificilmente terá sucesso. O preço das ações da Ford caiu quase 40% e a gigante dos automóveis mudou desde então os objetivos de sua empresa para implementar a estratégia digital no negócio principal.
4. Não coloque seus produtos em primeiro lugar
Isso parece contra-intuitivo, mas as empresas em todos os setores poderiam aprender muito com as formas mais modernas de desenvolvimento de produtos, como a metodologia de startup enxuta, pensamento de design e desenvolvimento ágil. A metodologia de startup enxuta e as práticas de desenvolvimento ágil estão intimamente ligadas. Ambos visam encurtar os ciclos de desenvolvimento e focar em lançamentos de produtos iterativos impulsionados pelo aprendizado validado. Isso anda de mãos dadas com o design thinking, que começa com o público e suas necessidades, busca uma solução criativa e só então começa a desenvolver um protótipo. Esta é uma abordagem completamente oposta à seguida por muitas empresas tradicionais.
5. Transformação digital = mudança de cultura
Impulsionar a mudança digital dentro de uma empresa significa mais do que implementar novos processos ou tecnologias. Na verdade, é mais uma questão de mentalidade cultural. E para que essa mentalidade seja um sucesso de longo prazo, ela deve ser seguida e vivida igualmente por todos os funcionários da empresa.
Trabalho em equipe, cultura de erro honesto e aberto e troca de informações são tão importantes quanto criar novos canais de comunicação ou questionar estruturas e processos tradicionais. Os cursos de treinamento podem ajudar os funcionários a aprender sobre o mundo digital e gerenciar com sucesso as mudanças necessárias. Idealmente, eles evoluiriam para inovadores e continuariam o trabalho de estabelecer os novos métodos digitais da empresa.
Os requisitos tecnológicos irão, na melhor das hipóteses, apenas fornecer a estrutura para uma transformação digital bem-sucedida em toda a organização. Na verdade, a mudança afeta todos os funcionários em um nível individual.
6. Não vá atrás de chavões
Existem tantos tópicos voando por aí que têm alguma conexão com a transformação digital, que muitas empresas, muitas vezes por capricho de seus executivos que acabaram de ler um artigo sobre a próxima grande novidade, tentam entrar no vagão digital mais recente. Blockchain, Realidade Aumentada e Inteligência Artificial são três coisas que podem ser usadas com eficácia pelos profissionais de marketing, mas apenas se os processos forem pensados, feitos da maneira certa e implementados de uma forma que forneça valor agregado para os clientes e esteja intimamente integrada à estratégia geral de negócios.
Simplesmente tentar perseguir as últimas tendências sem uma compreensão fundamental do que a transformação digital acarreta resultará em desperdício de recursos e funcionários enfurecidos. É muito melhor ver onde as tecnologias digitais podem fazer uma diferença real e tangível no trabalho da sua empresa, com Software-as-a-Service (SaaS) considerada a solução mais viável – mais do que algumas das tecnologias que estão na moda com imprensa de hoje.
7. A importância de um objetivo claro
A configuração de processos separados em unidades de negócios isoladas não resultará em um processo de transformação digital abrangente. Em vez disso, a mudança digital deve ser entendida como uma visão abrangente, cujos objetivos devem ser perseguidos por meio de uma estratégia holística implementada em toda a empresa. Isso significa definir medidas e KPIs dedicados para as unidades de negócios individuais, mas no contexto da empresa como um todo, e monitorar esses valores continuamente.
8. Big data
A transformação digital permite que as empresas coletem quantidades cada vez maiores de dados. Muitas empresas reconheceram que existe um enorme potencial aqui para a tomada de decisões empreendedoras com base em dados – e, ainda assim, com muita frequência, esses dados raramente são usados.
Há múltiplas razões para isto. Por um lado, para ser capaz de analisar grandes quantidades de dados, sua empresa precisa da infraestrutura organizacional certa, pessoal e recursos suficientes.
Por outro lado, seu sistema de gerenciamento de dados deve ser confiável o suficiente para disponibilizar esses dados no lugar certo, na hora certa, e garantir que sejam usados de forma lógica. Sua empresa tem que decidir o que quer fazer com todos esses dados, traçar estratégias e objetivos e estabelecer medidas específicas para todas as suas unidades de negócios.
Fonte: Statista
Conclusão: embarque ou morra
Conforme mencionado acima, um erro comum que as empresas cometem é ver sua transformação digital isoladamente, enquanto seus negócios convencionais continuam inalterados. A transformação digital não é algo que pode ser implementado em uma nova unidade de negócios ou com a ajuda de KPIs únicos. Em vez disso, deve ser visto de forma holística e penetrar no âmago da sua empresa, deve interromper processos em andamento e estimular seus colegas de trabalho.
* Este artigo foi publicado originalmente em 29 de novembro de 2018 com um título diferente: Transformação digital: 7 erros que você pode estar cometendo
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