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Como construir uma pilha de tecnologia de marketing que crescerá com você

por in80

Caros profissionais de operações de marketing, como será a sua equipe de marketing daqui a seis meses? Ou daqui a um ano? Quantas pessoas você adicionará? Quais novas ferramentas, sistemas e dados você precisa?

Existem muitas questões em potencial que você pode ponderar sobre o futuro de sua empresa, mas há uma certeza com a qual você lidará: Mais. Mais dados, mais pessoas, mais processos, problemas mais complexos e mais perguntas sobre segurança e privacidade de dados.

Conforme sua equipe e seus negócios aumentam, é importante incorporar a tecnologia de marketing em seus processos do dia a dia. Você desejará usar ferramentas que facilitem seus processos atuais e que permanecerão com você à medida que seus negócios crescerem.

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Como a tecnologia é usada no marketing?

A tecnologia é usada por profissionais de marketing para executar suas campanhas de marketing. Os profissionais de marketing usarão software que ajuda na automação de tarefas e coleta de dados para que possam obter insights relacionados à atividade de campanha e seu impacto sobre os clientes.

Por exemplo, digamos que sua equipe passe uma quantidade significativa de tempo enviando e-mails aos clientes. A ação parece repetitiva e mantém as pessoas longe de tarefas mais urgentes. Você pode optar por utilizar um software de automação de e-mail, para que menos tempo seja gasto no envio de e-mails. Você também deseja que o software que usa para rastrear dados relacionados a esses e-mails, para obter uma compreensão de como seus usuários interagem com eles.

Em resumo, os profissionais de marketing usam a tecnologia para tornar seu trabalho mais fácil e para compreender seus níveis de sucesso. A tecnologia que os profissionais de marketing optam por usar para ter sucesso em suas campanhas de marketing é conhecida como pilha de tecnologia de marketing.

O que é uma pilha de tecnologia de marketing?

Conforme descrito acima, uma pilha de tecnologia de marketing são as ferramentas que os profissionais de marketing usam para executar elementos de suas campanhas de marketing, desde a geração de leads até a satisfação do cliente. Existem centenas de ferramentas diferentes para escolher ao criar sua pilha de tecnologia de marketing – 8.000 para ser exato.

No HubSpot, nosso Marketing Hub é uma plataforma tudo-em-um que os profissionais de marketing podem usar para executar suas campanhas. Embora não seja apenas uma função, o software vem com uma variedade de ferramentas à sua escolha, incluindo Search Engine Optimization. O pacote de ferramentas de SEO ajudará você a otimizar seu site para classificações de SEO com ferramentas de pesquisa de palavras-chave, bem como conselhos de otimização conforme você digita enquanto cria conteúdo.

demonstração da ferramenta de otimização do mecanismo de pesquisa hubspot marketing hub

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Em última análise, a tecnologia que você escolhe se destina a ajudá-lo a executar suas campanhas do início ao fim.

Seu roteiro de tecnologia de marketing

A realidade é que não existe um método pronto para usar que o ajude a se preparar para Mais. Sua empresa é única e sua pilha de marketing perfeita não será exatamente igual à de qualquer outra pessoa. Este é o momento de escolher as ferramentas de tecnologia certas para seu equipe, configurando-os de uma forma que sua futura equipe possa usar e entender.

Tudo isso garantindo um retorno positivo do investimento em marketing. (O que pode dar errado, certo?)

Nós também estivemos lá. A equipe de operações de marketing da HubSpot está muito familiarizada com o desafio de Mais, triplicando o tamanho de nossa equipe de marketing em apenas três anos.

Aprendemos muito ao longo do caminho – portanto, reunimos seis ideias de especialistas em operações residentes da HubSpot para perguntar o que eles gostariam de saber ao aumentar a pilha de tecnologia de marketing da própria HubSpot.

1. Mantenha os sistemas simples.

Você já ouviu falar do princípio “mantenha as coisas simples, bobas” (KISS)? O termo, originalmente cunhado por um engenheiro aeronáutico da Marinha dos Estados Unidos, afirma que a simplicidade garante os maiores níveis de aceitação e interação do usuário.

O termo é usado com frequência em design de software, por exemplo, onde o deslocamento de função e instrução pode tornar os produtos incontroláveis ​​com o tempo.

Como você evita que isso aconteça em sua própria empresa à medida que ela continua a crescer? Coloque sua estratégia atual no papel e analise o valor de cada estágio de seu processo com sua equipe de liderança. Considere quais processos poderiam ser feitos com mais eficiência e o que poderia ser eliminado completamente.

“O condutor nº 1 de sistemas de negócios complexos são as regras de negócios complexas”, afirma o gerente de operações de marketing da HubSpot, Mark Metcoff. “Se você puder simplificar sua estratégia de entrada no mercado tanto quanto possível, então, independentemente de como você estrutura seus sistemas, você estará indo na direção certa.”

2. Busque soluções de médio prazo.

Em um mundo ideal, cada decisão que você tomar sobre sua pilha de tecnologia hoje funcionará perfeitamente para sua equipe nos próximos anos.

Na realidade, porém, você provavelmente mudará os sistemas uma dúzia de vezes nos próximos anos se continuar a escalar. Você não deve se preocupar em escolher sua tecnologia para sempre, mas também não se conforme com uma ferramenta que se tornará obsoleta em 6 meses.

“Mire no médio prazo”, sugere Metcoff. “Os custos de sistemas de comutação nunca foram menores, graças ao surgimento de datastores mais persistentes, como plataformas de dados de clientes que podem subjugar os sistemas front-office e soluções iPaaS que permitem a integração de provedores de front-office para facilitar a transferência de dados . “

3. Estratégia em primeiro lugar, tecnologia em segundo lugar.

À medida que as empresas crescem, pode ser tentador confiar na tecnologia para dar suporte a processos que ainda estão em evolução. Normalmente, isso acontece quando uma equipe adota ferramentas poderosas com muito potencial e tenta moldar seus sistemas em torno disso.

A equipe de operações de marketing da HubSpot cometeu esse erro também, e com uma lição importante: o que diferencia as pilhas de tecnologia verdadeiramente poderosas não é apenas a tecnologia.

“As ferramentas em si não farão você ter sucesso, mas sim como você as usa”, explica Kerri Harrington, Analista de Operações de Marketing da HubSpot.

Harrington trabalhou em estreita colaboração com HubSpot Partners, consultando muitos que estavam no meio da construção de suas pilhas de tecnologia. Ela os ensinou a pensar sobre sua pilha de tecnologia não como a força motriz por trás de seus sistemas, mas um veículo para executar sua estratégia de forma eficiente e eficaz.

Se você ainda está desenvolvendo sua estratégia, diz ela, tente desenhar e visualizar sua pilha de tecnologia. Isso lhe dá a oportunidade de pensar criticamente sobre cada ferramenta, a finalidade a que se destina e onde há qualquer sobreposição ou duplicação em suas ferramentas. Confira a competição “Stackies” para se inspirar.

4. Documente tudo e documente bem.

Imagine abrir seu armário de temperos, pronto para preparar um frango ao curry, para descobrir que nada nele está rotulado. Cada tempero e erva estão no mesmo frasco colorido, sem rótulo de ingrediente ou data de validade.

Exceto por um olfato notável, este projeto não seria muito fácil ou agradável.

É assim que assume uma nova função apenas para perceber que, ao longo dos anos, os processos e o banco de dados de sua nova equipe não foram devidamente documentados. Isso é comum entre empresas em crescimento, porque conforme seu banco de dados cresce e seus sistemas evoluem, é fácil acabar com muita desordem, problemas de integridade de dados e confusão.

Muitos pularão isso – quem gosta de documentar? Quem tem tempo para “desperdiçar” um dia de inovação para fazer trabalhos aparentemente administrativos? Nós entendemos – mas para o bem de sua equipe futura (e sua sanidade futura), certifique-se de dedicar um tempo para estabelecer a base certa para a arquitetura de dados.

“Eu não posso dizer quantas vezes temos que revisar a história de uma mudança ou ‘examinar’ os últimos dois anos sobre um tópico”, disse Maggie Butler, Gerente Sênior de Capacitação de Marketing. “Fica muito, muito difícil se ninguém documentar nada.”

Um recurso incrivelmente valioso que a HubSpot teve durante um de seus surtos de crescimento, diz ela, foi a documentação construída por nossos engenheiros que detalhava em linguagem simples como a lógica e o código funcionavam. Procure que esse nível de documentação seja abrangente em todos os aplicativos e facilmente acessível para todos em sua equipe.

Em termos de marketing, nossa ferramenta de gerenciamento de leads incorpora o mantra “documentar tudo”. A ferramenta pode ser usada para criar um banco de dados de todas as informações do cliente, onde você pode ver os cronogramas de cada interação que os clientes tiveram com você.

demonstração de rastreamento de cliente de gerenciamento de leads hubspot

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5. As soluções pontuais têm um propósito.

Uma solução pontual é um produto ou serviço que atende a uma necessidade muito específica em uma organização de marketing. Às vezes, você só precisa de um pedaço de software para fazer uma coisa específica muito, muito bem. Não há vergonha nisso.

O PieSync é um ótimo exemplo disso. Se você usa vários aplicativos diferentes para executar sua estratégia de marketing, manter o controle dos dados do cliente de cada aplicativo pode ser um processo tedioso. O PieSync pode ser integrado ao seu CRM para agilizar esse processo, sincronizando os dados do cliente de seus aplicativos favoritos em um banco de dados atualizado.

Mas tenha em mente que cada peça que você adiciona à sua infraestrutura vem com seus próprios riscos de conformidade, desafios técnicos, manutenção e conservação e administração geral.

“Além disso, observe atentamente se necessidades para ser integrado à sua pilha de tecnologia “, explica Metcoff.” Às vezes, as soluções pontuais funcionam bem em um silo. “

Se você tiver alguma solução pontual em sua pilha atual, pense em como ela se encaixa no quadro geral: como ela interage com o resto de suas tecnologias e o que você precisa fazer para mantê-la funcionando?

6. Procure facilidade de uso, mas não sacrifique as necessidades.

Existem muitas opções por aí – portanto, não se contente com menos do que você precisa. No final do dia, você precisa escolher um sistema que seja fácil para sua equipe pegar e usar, mas que ainda tenha o poder e a flexibilidade de que você precisa para fazer as coisas.

O desafio das ferramentas de automação de marketing de hoje é que elas oferecem potência de nível empresarial ou facilidade de uso de nível de consumidor, mas nunca ambos. Como resultado, muitos ainda vão com a aposta segura – ferramentas caras, complicadas e subutilizadas – que se traduz em gastar mais tempo nos sistemas do que nos clientes.

Com todas as ferramentas disponíveis atualmente, não há necessidade de usar software legado desajeitado, complexo e demorado. Acreditamos que você não deve sacrificar a produtividade para obter potência, porque as melhores ferramentas combinam potência e facilidade de uso. Quando você se concentra em encantar seus clientes e criar ótimas experiências em vez de gerenciar seu software, você crescerá melhor.

Mais pode ser uma coisa boa.

Adicionando Mais pode ser assustador, mas mais, Mais significa que você está crescendo. E nunca foi um momento melhor para ser um profissional de operações de marketing. Com a riqueza de tecnologia poderosa agora disponível, é mais fácil do que nunca aumentar seu estoque de tecnologia com um líder de operações inteligentes e a estratégia certa em vigor.

Acreditamos que isso é fundamental para qualquer negócio em crescimento, por isso você deve esperar mais do seu software de marketing e da pilha de tecnologia que você constrói com ele – sua futura equipe vai agradecer.

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